Политика возврата — гайды DELF

1.1. Гайды DELF являются цифровым контентом, доступ к которому предоставляется автоматически и мгновенно после подтверждения оплаты.

1.2. В соответствии с законодательством Республики Армения и международной практикой (Директива ЕС 2011/83/EU, ст. 16(m)), право на отказ от договора утрачивается после начала предоставления цифрового контента, если потребитель дал на это явное согласие.

1.3. Совершая оплату, Покупатель выражает явное согласие на немедленное предоставление доступа к цифровому контенту и подтверждает, что ему известно об утрате права на отказ от договора с момента предоставления доступа.

2.1. Возврат средств возможен исключительно при наличии следующих оснований:

• — технический дефект — материалы не отображаются, не загружаются или существенно повреждены, и Продавец не смог устранить проблему в течение 3 (трёх) рабочих дней после обращения;
• — несоответствие описанию — содержание гайдов существенно отличается от описания на странице товара (frenchsuper.com/delf);
• — двойное списание — оплата была ошибочно произведена дважды за один и тот же товар.

2.2. Запрос на возврат должен быть подан не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.

2.3. Для подачи запроса Покупатель направляет обращение на info@frenchsuper.com или в Telegram (@frenchsuper_team) с указанием: email, использованного при оплате; описания проблемы; скриншотов (при наличии технического дефекта).

3.1. Продавец вправе отказать в возврате средств в следующих случаях:

• — Покупатель получил доступ к материалам и не сообщил о техническом дефекте или несоответствии описанию — само по себе «не понравилось», «передумал», «не подошло» не является основанием для возврата цифрового товара;
• — Покупатель не сдал экзамен DELF — результат экзамена не является основанием для возврата (см. п. 7.2 Оферты);
• — запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты;
• — обнаружены признаки злоупотребления: повторные покупки с последующими возвратами, использование нескольких аккаунтов, копирование или скачивание материалов перед запросом возврата;
• — доступ к материалам был передан третьим лицам в нарушение условий оферты;
• — Покупатель не может подтвердить факт оплаты.

4.1. Продавец рассматривает запрос в течение 5 (пяти) рабочих дней и уведомляет Покупателя о решении.

4.2. В случае одобрения возврат производится через ту же платёжную платформу, через которую была произведена оплата (Teachable для международных платежей, LavaTop для платежей в российских рублях), на тот же платёжный метод, которым была произведена оплата.

4.3. Сроки зачисления средств зависят от банка Покупателя и составляют, как правило, от 5 до 10 рабочих дней.

4.4. Возврат производится за вычетом комиссий, удержанных платёжной платформой и банком. Продавец не компенсирует комиссии третьих сторон.

4.5. При возврате доступ Покупателя к гайдам на учебной платформе аннулируется немедленно.

5.1. При покупке комплекта (B1, B2 или мега-комплект) частичный возврат за отдельные гайды не производится. Комплект является единым товаром.

5.2. Если Покупатель приобрёл несколько отдельных гайдов в одной транзакции, возврат возможен только за всю транзакцию целиком.

6.1. Продавец оставляет за собой право оспорить необоснованный chargeback, инициированный Покупателем через банк, предоставив доказательства: факт предоставления доступа, логи использования платформы, условия настоящей Политики.

6.2. В случае необоснованного chargeback Продавец вправе заблокировать учётную запись Покупателя и отказать в повторных покупках.

По вопросам возврата средств обращайтесь: info@frenchsuper.com или @frenchsuper_team.

Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни.